ご利用ガイド

ドメイン解除のお願い

ドメイン解除につきまして、Yahooメールなど一部のフリーメール、携帯メールをご利用の場合、当店からのメールが拒否され届かないことが多くあります。お問い合わせやご注文の際は、「ent-furniture.com」のドメイン解除をお願いいたします。

配送について

配送・送料について

沖縄、離島にお住いのお客様につきましては、送料のお見積が別途必要です。商品により配達できない場合がございます。ご注文前にお問い合わせ下さい。お問い合わせの際、お届け先のご住所とご希望商品の数量をお知らせください。配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございますのでご了承ください。

※配送業者のご指定はできません。

配送日時指定について


※大型のお荷物(ソファ・テーブルなど)につきましては、配送日指定・お届け日の指定が出来かねます。

午前便・12 - 14時・14 - 16時・16 - 18時・18 - 20時・19 - 21時

※配送日時をご指定いただきました場合でも、運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合があります。
※お住いの地域によっては配送日時の指定を承れない場合がございます。予めご理解の程、お願いいたします。

家具組み立てサービスについて

一部の家具は有料にて組み立てを承ります。対象の商品は「組み立て品」と記載にある商品となります。
ご希望の方は、ご注文の際に各商品ページにてオプション項目の「組み立てオプション」にチェックを入れ、商品をカートへ入れてご注文手続きをお願いいたします。※ご注文完了後のオプションの追加はできません。

商品の出荷について

ご注文いただきました商品につきましては通常、ご注文から1~3営業日内に出荷の手配をさせていただきます。※年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの大型連休につきましては商品の出荷までお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご注文について

ご注文前の確認事項

1. 弊社は土日・祝日(お盆・年末年始)が定休日となっております。そのため、週末にいただきましたご注文につきましては、翌営業日に出荷の手配をさせていただきます。

2. 大型家具の場合、必ず搬入経路のサイズをご確認お願いいたします。

3. 沖縄、離島にお住いのお客様については送料のお見積が別途必要です。商品により配達できない場合がございます。ご注文前にこちらよりお問い合わせ下さい。お問い合わせの際、お届け先のご住所とご希望商品の数量をお知らせください。配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございますのでご了承ください。

4. 予約商品は入荷次第の手続きとなりますので、ご注文時点で配達指定日を承ることはできません。

5. 梱包が複数に分かれている場合、お荷物が別々に届く場合がございます。
例:ソファとラグなど

ご注文内容の変更、キャンセルについて

平日の営業日につきましては、午前12時にご注文を締めさせていただいております。注文締め切り以降の、キャンセル・変更については承ることができません。

締め切り前に限り、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能ですので、ご注文の変更を希望される場合は一旦キャンセルをしていただき、再度ご希望の内容にてご注文いただきますようお願いいたします。

※ご注文のステータスおよびキャンセル方法は、本サイトの<マイページ>にてご確認いただけます。

ご希望配送日時の変更について

誠に恐れ入りますが、午前12時(注文の締め時間)以降の送付先の変更や、配送日時の変更などにつきましては、一切承ることができません。

締め切り前に限り、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能ですので、一旦キャンセルをしていただき、再度ご希望の内容にてご注文いただきますようお願いいたします。

 

お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法

以下お支払方法をご利用いただけます。



・クレジットカード決済
VISA、JCB、MASTER、American Express

・PayPal
・ApplePay
・GooglePay
・ShopPay

・銀行振込

※ご注文後一週間以内にお振込みをお願いいたします。ご入金が確認でき次第の商品手配となります。ご注文者様とお振込名義が異なりますと、ご入金の確認が出来ないことがございます。その場合は必ずご連絡をお願いいたします。
※沖縄と離島にお住いのお客様は別途送料を頂戴いたしますので、ご注文の確認後、当店からお送りするメールにて入金金額の確認をお願いいたします。


<お振込先の詳細について>

【 金融機関名 】瀬戸信用金庫
【 支店名 】港支店
【 口座種別 】普通
【 口座番号 】0849099
【 口座名義 】株式会社YSM
【 口座名義カナ 】カ) ワイエスエム

 

返品・交換について

返品・交換の対象について

お届けする商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合や商品の部品等に不足があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は商品の返品・交換を承らせていただきます。なお、大変お手数ではございますが商品のお届けより7日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。また、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。

・足場板を使用した商品においては、木材のもつ本来の風合いを楽しんでいただくため、できる限り木肌のそのままの雰囲気を残しています。反り・段差・隙間・傷・穴・割れ・色味の差異・ざらつき・ささくれなどが生じる場合がありますが、ヴィンテージ家具のような雰囲気を出すために敢えて残しているため、これらのケースは商品不良に該当しません。

・天然木を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違い・凹みがあります。また、節や凹みの大きさの程度を元に、弊社基準でパテ埋め補修をする場合があります。これらは商品不良には該当しません。

・木目・年輪・節などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品において、実物の色、質感が商品ページのイメージと異なる場合があります。これらは商品不良には該当しません。

・チューブ型の金属製品については、製造工程上の理由により、加工時に出る金属屑がチューブ内に残っている場合があります。加工上必然的に発生するものであり、かつ使用上問題ないものであるため、その場合は商品不良には該当しません。

・商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ(液晶の差や輝度の違いなど)、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。

・商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等)などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。

・開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。

返品・交換の手続きについて

商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、商品のお届けより7日以内に下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご連絡させて頂きます。なお、状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが下記に記載がございます「返品・交換の手順」に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。

返品・交換の手順について

1. 商品不良があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
※可能であれば【不具合箇所の写真】

※大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
※不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。

2. 商品の部品等に不足があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】
※部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願いいたします。 ※部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いていた商品名】

ご返金方法について

・クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合は、銀行振込にて返金手配をいたします。

・銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

その他注意事項 (1)

商品に不具合があった場合、メールでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させていただきます。引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することは致しかねます。あらかじめご了承ください。

補償について

当店で販売している商品について、一定の条件下で、1年保証をお付けしています。
※保証対象外商品を除く

【補償内容】
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障は、無償にて部品交換または商品交換をさせていただきます。

【保証期間】
保証期間は、商品のお届け日から1年間とさせていただいております。

【保証対象】
当店取扱商品にて、保証期間内に取扱い説明書に準じた使用状態において、商品の機能を果たさない物的な故障のみが対象となります。次の場合は、保証対象外となりますのでご承知ください。

・カッター傷・打痕・生活傷など、故意・過失を問わずお客様の使用方法に起因する損傷
・床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害
・天然素材の性質による材反や変形、 経年劣化によるキズ・ヘタリ・反り・日焼け・材割れ・変色・汚れ・摩耗
・直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障・カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面との化学反応や結露、湿気に起因して発生する変色・損傷
・お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により生じた故障および損傷 ・火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
・日本国外で使用された場合
・お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
・お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの(中古品)であった場合
・商品を故意に変造・改造・加工された場合
・当店以外での修理や改造等による故障および損傷
・その他当店により保証対象に不適当と判断される場合

その他注意事項 (2)

・保証書の発行はしておりませんので、当店でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願いいたします。損傷個所の確認の為、当該個所をデジタルカメラ等で撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
・交換商品が在庫切れかつ次回入荷の見込みが立っている場合は、入荷後の交換となります。次回入荷未定または廃番・生産終了商品に関しましては、返金にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。いずれの場合も、保証対象となった当該商品は当社宛への返送が条件となります。
・商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
・保証内容は日本国内においてのみ有効です。