USER GUIDE
ドメイン解除のお願い
ドメイン解除につきまして、Yahooメールなど一部のフリーメール、携帯メールをご利用の場合、当店からのメールが拒否され届かないことが多くあります。
お問い合わせやご注文の際は、「ent-furniture.com」のドメイン解除をお願いいたします。
配送について
配送・送料について
配送につきましては、無料となります。（国内に限ります。）
配送日時指定について
大型商品につきましては配送日指定・お届け日の指定が出来ない場合がございますので、事前にご相談下さい。
出荷後に運送会社より、お届け日時のご連絡をさせて頂きますので、その際にご希望を運送会社へお伝え下さいませ。
※配送日時をご指定いただきました場合でも、運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合があります。
※お住いの地域によっては配送日時の指定を承れない場合がございます。予めご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
家具組み立てサービスについて
一部の家具は有料にて組み立てを承ります。
対象の商品は、商品ページに「組み立て品」と記載にある商品となります。
ご希望の方は、対象商品をカートに追加後、「組み立て費用」と記載された商品もカートへ追加して、ご購入ください。
ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。
商品の出荷について
ご注文いただきました商品につきましては、在庫がある場合ご注文から5営業日以内に出荷の手配をさせていただきます。※年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの大型連休につきましては商品の出荷までお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
搬入経路の確認について
サイズが大きいなどの理由からお部屋に搬入できずに返品される場合、往復の送料とキャンセル料金を実費でご請求させていただきますので、搬入経路はお客様にてよくご確認頂けますようお願い致します。
商品代金のご返金につきましては往復の送料とキャンセル料金を差し引いた金額とさせて頂きます。
※ 商品搬入を目的とする、商品の解体・分解につきましては弊社にて一切の責任を負いません。
ご注文について
ご注文前の確認事項
1. 土日・祝日にいただきましたご注文につきましては、翌営業日以降に出荷の手配をさせていただきます。2. 大型家具の場合、必ず搬入経路のご確認お願いいたします。
3. 北海道、九州、沖縄、離島などにお住いのお客様については送料のお見積が別途必要です。商品により配達できない場合がございます。ご注文前にお問い合わせ下さい。お問い合わせの際、お届け先のご住所とご希望商品の数量をお知らせください。配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございますので予めご了承ください。
4. 予約商品は入荷次第の手続きとなりますので、ご注文時点で配達指定日を承ることはできません。
5. 梱包が複数に分かれている場合、お荷物が別々に届く場合がございます。
例：ソファとラグなど
ご注文内容の変更、キャンセルについて
ご注文確定後、製品サイズにより搬入不可能な場合など、お客様のご都合によるキャンセルや交換は一切お受けいたしかねます。あらかじめ製品の寸法や色、内容に誤りがございませんよう、ご注文画面で十分ご確認いただけますようお願いいたします。ご希望配送日時の変更について
誠に恐れ入りますが、配送手配完了後の送付先の変更や、配送日時の変更などにつきましては、一切承ることができません。
返品・交換について
返品・交換の対象について
商品をお受け取り頂く際は、商品に傷や不足が無いか、ご確認をお願いいたします。
お届けする商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一、商品到着時に不良があった場合や商品の部品等に不足があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は交換対応をさせて頂きます。
※商品到着から3日以上経過した場合の不良報告につきましては、ご対応しかねる場合がございます。
また、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご了承ください。
・天然木を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違い・凹みがあります。また、節や凹みの大きさの程度を元に、弊社基準でパテ埋め補修をする場合があります。これらは商品不良には該当しません。
・木目・年輪・節などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品において、実物の色、質感が商品ページのイメージと異なる場合があります。これらは商品不良には該当しません。
・チューブ型の金属製品については、製造工程上の理由により、加工時に出る金属屑がチューブ内に残っている場合があります。加工上必然的に発生するものであり、かつ使用上問題ないものであるため、その場合は商品不良には該当しません。
・商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
・商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。
・開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。
返品・交換の手続きについて
商品のお受け取りの際に不良 (破損・汚損) があった場合には、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご連絡させて頂きます。
※商品到着から3日以上経過した場合の不良報告につきましては、ご対応しかねる場合がございます。
なお、状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが下記に記載がございます「返品・交換の手順」に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
返品・交換の手順について
1. 商品不良があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】
※大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
※不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
2. 商品の部品等に不足があった場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】
※部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願いいたします。
※部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
3.ご注文と異なる商品が届いた場合
【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いていた商品名】
ご返金方法について
・クレジットカード決済をご利用の場合
課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合は、銀行振込にて返金手配をいたします。
・銀行振込をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。
その他注意事項
・商品に不具合があった場合、メールでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
・商品の完売や廃盤などにより同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返金にてご対応をさせていただきます。返金額につきましてはご使用期間や状況を考慮した上で算出させて頂きます。
・引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することは致しかねます。あらかじめご了承ください。
・保証書の発行はしておりませんので、当店でのご購入明細を印刷し大切に保管していただくようお願いいたします。損傷個所の確認の為、当該個所を撮影していただき、画像を添付してメールにて送信していただく場合がございます。
・交換商品が在庫切れかつ次回入荷の見込みが立っている場合は、入荷後の交換となります。次回入荷未定または廃番・生産終了商品に関しましては、返金にて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。いずれの場合も、保証対象となった当該商品は当社宛への返送が条件となります。
・商品のデザイン、仕様、外観、価格は予告なく変更する場合があります。
・保証内容は日本国内においてのみ有効です。
保証について
当店で販売している商品につきまして、一定の条件下でご購入商品のお届け日より1年保証をお付けしています。
【保証内容】
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障や不具合は、無償にて修理、または当社判断により交換をさせていただきます。
【保証期間】
保証期間は、ご購入商品のお届け日から1年間とさせていただいております。
【保証対象】
次の場合は保証期間内でも保証対象外（有償修理）となりますのでご承知ください。
・お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により生じた故障および損傷 ・火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
・カッター傷・打痕・生活傷など、故意・過失を問わずお客様の使用方法に起因する損傷
・床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害
・天然素材の性質による反りや変形・変色、摩耗、日焼け、ヒビ割れなど
・ 経年による塗装のヒビ割れ、ソファやチェアなどのクッション材のへたり、生地の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表皮硬化、ヒビ割れ。本革の色変化や日光などによる退色など
・直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障・カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面との化学反応や結露、湿気に起因して発生する変色・損傷
・日常使用によって生じた摩耗、傷、汚れ、退色など
・業務用でのご使用による故障、損傷
・日本国外で使用された場合
・アウトレット品、その他現品限り品ご購入時に明示されている瑕疵部分
・お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
・お買い上げの商品が、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの（中古品）であった場合
・商品を故意に変造・改造・加工された場合
・当店以外での修理や改造等による故障および損傷を行なった場合
・限度を超えた誤った使用方法による場合
・その他当店により保証対象に不適当と判断される場合
お支払いについて
ご利用可能なお支払い方法
以下お支払方法をご利用いただけます。
■クレジットカード決済
VISA、JCB、MASTER、American Express
・PayPal
・ApplePay
・GooglePay
・ShopPay
■銀行振込
ご注文後、一週間以内にお振込みをお願いいたします。ご入金が確認でき次第の商品手配となります。
ご注文者様とお振込名義が異なりますと、ご入金の確認が出来ないことがございます。その場合は必ずご連絡をお願いいたします。
※北海道、沖縄県、離島などにお住いのお客様は別途送料を頂戴いたしますので、ご注文の確認後、当店からお送りするメールにて入金金額の確認をお願いいたします。
＜お振込先の詳細について＞
【 金融機関名 】瀬戸信用金庫
【 支店名 】港支店
【 口座種別 】普通
【 口座番号 】0849099
【 口座名義 】株式会社YSM
【 口座名義カナ 】ｶ) ﾜｲｴｽｴﾑ