FAQ一覧
▶ご購入について
Q、欲しい商品が品切れになっています。再入荷しますか？
A、一人でも多くのお客様にご希望の商品を提供できるように再入荷を調整しておりますが、ご希望の商品が大人気の商品であったり、もともとの生産数が少ない商品になりますと、再入荷後すぐ売り切れとなる場合がございます。予めご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
商品の再入荷につきましては、お問い合わせフォームか右下のチャットよりお問い合わせください。
Q、注文後、どれぐらいで届きますか？
A、指定なし（最短）でご注文いただいた場合、3営業日以内に出荷手配をさせていただきます。
Q、実際に商品を見れる店舗はありますか？
A、ENTfurnitureにつきましては、現在実店舗がございません。 商品に関してご不明点がございましたら、お問い合わせフォーム、または右下のチャットからお問い合わせください。
Q、お電話でのお問い合わせは可能ですか？
A、当店では電話でのお問い合わせも受け付けております。
TEL：03-5962-6416
電話受付時間：10:00～17:00（土日祝、年末年始を除く）
※お問い合わせ内容、混雑等により、回答に日数を要する場合がございます。
予めご了承いただけますと幸いです。
Q、注文完了メールなどが届かないのですが、どうすればいいですか？
A、自動送信されるメールの送信元アドレスは、「@ent-furniture.com」のドメインです。
万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、当店から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
※自動送信メールは再送することができません。
Q、返品・交換はどうすれば良いですか？
A、万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め７日以内に、下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。
大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。交換、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
ご利用ガイドページへ
Q、誤って注文しました。オーダー変更は可能ですか？
A、ご注文内容が確定いたしますと、お客様のご都合によるキャンセルや商品、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更は原則としてお受けしておりません。 内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願いいたします。
Q、お取り置きはできますか？
A、誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承っておりません。欠品中の際は商品の入荷後にご注文頂けると幸いでございます。
Q、キャンセルメールが届きました。
A、お届け先ご住所の番地不足や、お電話番号の桁不足等のご登録情報に不備があった場合は、自動的にキャンセルとなる場合がございます。
再度正しいご住所、お電話番号にてご注文を頂きたく存じます。
Q、配送日や時間帯の変更はできますか？
A、大型のお荷物は日にち・時間指定は出来かねます。
また、小型のものでもご注文が確定いたしますと、お届け日時の変更は原則としてお受けしておりません。
なお、発送のご連絡の際にメールにて記載しております「配送業者」「お問い合わせ番号」から、配送を担当している配送業者様（最寄りの営業所）にお問い合わせいただけますと幸いです。
Q、お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか？
A、配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。
保管期間内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。
※配送業者の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
※配送業者での保管期間を超過した場合は当社へ返送となり、キャンセル料をお客様へご負担いただきます。
※佐川急便にて配送をさせていただいた場合、お住まいの地域によっては配送時間帯を指定できない場合もございます。なにとぞご理解くださいますようお願いいたします。
Q、決済完了にならず、エラーになってしまいますが。
A、ご注文決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。
・カード番号の入力間違い
・カードの有効期限が短い場合（有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合）
・カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限
・ご使用端末が、サポートが切れたOS、またブラウザのバージョン等の環境の場合
サイトからのご注文につきましては、
・別のお支払い方法
・別のクレジットカード
・別のブラウザ
・別の端末
・OSまたブラウザのの最新バージョンアップデート
のいずれかで、お試しいただけますと、ご注文完了まで進める場合がございます。
Q、クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A、お支払い方法は １回払い（一括払い）のみ になります。 なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
Q、クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A、お支払い方法は １回払い（一括払い）のみ になります。 なお、購入後にリボ払い・分割払い変更できるかどうかにつきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。
▶商品について
Q、木製のテーブルを購入しましたが、使用するにあたり気を付ける事はありますか？
A、木製品のお取り扱いの注意事項につきましては下記となっております。
安全性について
※端に重いものを載せるなど、１点に荷重をかけないようご使用ください。天板の反り等の発生や、破損または怪我につながる可能性があります。
※テーブルの上には乗らないでください。
※浴室やシャワールームなど、湿気の多い場所や屋外で使用しないでください。
※天板の下に加湿器を置かないでください。湿気による材割れ、反りの原因となります。
お取り扱いについて
※お掃除の際には若干量の中性洗剤を混ぜたぬるめのお湯で拭きとった後、乾拭きを行ってください。
※防水効果が失われたりしみの原因になる為、酸性洗剤やブリーチ等の洗剤のご使用はお控えください。
※天板表面に傷がつくのでクレンザーや金属たわしのご使用はお控えください。
※濡れた物や熱い物を置く場合にはコースター又は耐熱の敷物などを使用してください。
※火のついたタバコを直接置かないでください。必ず灰皿を使用してください。
※材割れ、反り、変色の原因となるため、ドライヤーやストーブの熱を天板の表面に近づけないでください。
※飲み物などをこぼした場合にはすぐに固く絞った柔らかい布で完全に拭きとってください。特に炭酸ジュース・レモンなど酸性の液体をこぼした場合はすぐにぬるま湯で湿らせた柔らかい布で完全に拭きとってから、乾拭きを行ってください。
木製製品のお取り扱いについて
※木材は湿気を吸収、放出する性質をもっているため伸縮性があります。湿気の多い場所で使用すると反りや割れが発生したり、形状が変化する場合があります。
※日差しの強い場所へ置くと時間と共に色調が変化する場合があります。
※硬いもので引っ掛けたりぶつけたりすると、凹みや傷が発生します。
木製製品の風合いについて
※当製品は木材を使用しているため、色味、明るさ、木目に個体差があり事前にお選びいただくことはできかねます。木材特有の個性としてお楽しみください。
※本来の自然な色を保持する為に、お手入れの際は無着色のオイルをご利用ください。
Q、コンクリート天板のテーブルの購入を検討しています。素材の特性について教えてください。
A、コンクリート天板の製品の特徴につきましては下記となっております。
※当製品はコンクリートを使用しているため、色味や明るさに個体差があり事前にお選びいただくことはできかねます。素材特有の個性としてお楽しみください。
※コンクリート製品は成型に型を使用します。そのため個体によっては角やフチに凹凸が発生しますが、不良品ではございません。万が一気になる箇所がございましたら、付属の専用リペアキットで補修してください。
※製造工程で脚部分に潤滑油を使用するため、まれにべたつきが気になる場合があります。品質上は問題ございませんので、気になる場合は乾いた布で拭き取ってご使用ください。 ▶配送、送料について
Q、配送前に電話をしてもらえますか？
A、恐れ入りますが、弊社からはお約束をすることができかねます。申し訳ございません。
発送のご連絡の際にメールに記載しております「配送業者」「お問い合わせ番号」から、配送を担当している配送業者様（最寄りの営業所）にお問い合わせいただけますと幸いです。
Q、組み立てられた状態、完成品で届きますか？
A、商品によって異なりますので、ご購入希望の商品ページにてご確認をお願いいたします。
ご利用ガイドページへ
Q、沖縄（離島）に配送できますか？
A、沖縄・離島につきましては、配送が可能でございますが配送会社の都合上、別途送料の追加お見積りとさせていただいております。 注文内容の確認後、別途当店からご連絡をさせていただきます。
Q、北海道に配送できますか？
A、北海道につきましては、配送が可能でございます。
Q、配送会社の営業所止めはできますか？
A、複数の配送会社を利用していることやお荷物トラブル、お取扱商品の性質上から営業所止めは承っておりません。
▶マイページについて
Q、自分でキャンセルできますか？
A、「マイページ」よりご注文のステータス確認が可能です。 キャンセル可能な期間内（出荷のタイミング確認）の場合、そちらよりお客様ご自身でキャンセル頂く事が可能です。
キャンセル可能期間を過ぎておりました場合は、お手配が進んでおりますのでキャンセルをお受けさせて頂く事が出来かねます。予めご了承ください。
Q、領収書はどこから発行できますか？
A、「マイページ」または注文完了画面より発行可能です。
ご注文者様のお名前で発行となりますが、宛名の変更をご希望の場合は、お問い合わせまでご連絡ください。
お問い合わせページへ